Preguntas Frecuentes

La manera más sencilla es mandado un email, te explicamos las diferentes opciones según lo que necesites de nosotros

Tienda online: para dudas relacionadas con nuestra tienda online ¡Añádenos a tus contactos favoritos!
• email: info@biomecanics.ec
• Teléfono: (+593) 958864388
Devoluciones online: para gestionar la recogida de productos en proceso de devolución por una falla en el producto
• email: ventas@biomecanics.ec

Hacer compras en nuestra tienda online es muy pero, que muy sencillo. Sigue los pasos que te enseñamos AQUÍ:

Selección de productos

• Navega por nuestra tienda online y pincha sobre el modelo que más te guste para ver su descripción y composición
• Selecciona la talla y el color que quieras y haz clic en “Añadir al carrito”
• Puedes seguir comprando o finalizar tu pedido. Cuando elijas “Finalizar compra” te mostraremos un resumen de tu selección.
• ¿Está todo bien? Por favor, revisa que todo es correcto: modelo, color, talla y cantidad.
• NO podemos realizar cancelaciones/modificaciones en los pedidos una vez el pago está aceptado.
• Pincha en “Ir a la caja» para realizar el pago de tu compra

 

⚠️IMPORTANTE: no podemos garantizar la cancelación o modificación de tus compras confirmadas por eso es muy importante revisar todos los datos y la selección de productos antes de hacer el pago.

 

¿Puedo usar filtros para centrar la búsqueda en lo que necesito?

Sí, puedes filtrar la búsqueda para encontrar lo que necesitas más rápido

¿Tienes dudas con la talla o el modelo?

¡No te preocupes! Consulta nuestra Guía AQUÍ. Sabemos que la elección de talla o modelo es complicada por eso, puedes visitar tiendas fisicas en Quito, Guayaquil y Cuenca. Consulta AQUÍ.

 

Datos de entrega

• Inicia sesión o crea una cuenta. Te pediremos todos los datos necesarios para poder realizar el envío y generar la factura.
• Dirección: comprueba los datos para evitar retrasos en la entrega. Los cambios de dirección pueden sumar cargos al cliente
• Teléfono móvil de contacto: evita teléfonos fijos. Servientrega puede enviar SMS para actualizar la entrega
• email: tanto nosotros como la agencia de transportes enviaremos correos electrónicos con actualizaciones de estado
• Si todo está bien ve a la caja para realizar el pago de tu compra.
• NO podemos garantizar cancelaciones/modificaciones en los pedidos una vez el pago está aceptado.

 

¿Por qué tengo que añadir un telefono celular y no un teléfono fijo?

¡El celular siempre lo tenemos cerca! Si hay algún problema con la entrega contactaremos contigo por email o SMS. Si pones un teléfono fijo será muy complicado localizarte.

¿Puedo usar diferentes correos electrónicos para mis pedidos?

Es importante que todos tus pedidos los hagas con el mismo usuario (correo electrónico) así quedarán registrados en nuestra base de datos bajo un usuario único y podremos acceder al histórico siempre que sea necesario

 

Confirmación y pago

• Escoge el método de pago. Más abajo resolvemos tus dudas más habituales
• Cuando tu pago esté confirmado, recibirás un email
• NO garantizamos cancelaciones/modificaciones en los pedidos una vez el pago está aceptado.

 

¿No has recibido email de confirmación?

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y añade Biomecanicsecuador a tus contactos favoritos. Si no tienes nuestra confirmación en ninguno de estos buzones, verifica en tu entidad bancaria que el pago se ha procesado y escríbenos a info@biomecanicsecuador adjuntando el justificante del pago.

Sí, es necesario estar registrado

Si tienes cualquier incidencia mientras realizas tus compras en nuestra tienda online, mándanos un email a info@biomecanics.ec y te ayudaremos en todo lo que necesites. Por favor, explica con detalle el tipo de problema para que podamos darte la mejor solución.

Puedes ver nuestra tabla de equivalencias en centímetros haciendo clic AQUÍ.

Si un artículo está agotado, puedes enviarnos un mail para intentar tenerlo nuevamente en stock lo antes posible. Si quieres, puedes pinchar sobre “¿No encuentras tu talla?”, para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.

• Una vez el pago está confirmado, NO podemos cancelar ni modificar compras
• No podemos garantizar cambios en la dirección de envío una vez el pedido ha sido generado
• No es posible añadir un artículo a tu pedido una vez ha sido confirmado. Tendrás que hacer una nueva compra

La agencia organiza las entregas a diario y no podemos garantizar que se cumplan los horarios solicitados.

Puedes canjear tu cupón al confirmar tu pedido. Introduce el código tal y como te aparece, sin añadir ningún espacio. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo en el campo de «Cupones». Una vez introducido el código, selecciona «Aplicar » para canjearlo. Aquí podrás ver el valor del descuento y el coste total del pedido tras aplicar el código de promoción. Asegúrate de introducir tu código en este paso, ya que no podrás introducirlo más tarde.

Puede ocurrir por diferentes motivos. Te recomendamos contactar con info@biomecanics.ec para que podamos darte todos los datos. A continuación puedes ver algunos de los casos:
El producto no está disponible en stock
• La información de facturación no es correcta o no es verificable
• El pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido susceptible de fraude
• Hay un error en el precio mostrado en nuestra tienda online
Comprar con seguridad en Internet

En nuestra tienda online aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito y también puedes pagar a través de transferencia bancaria.

 

Estas son las formas de pago aceptadas en nuestra tienda online:

• Tarjeta de crédito o de débito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, de forma que la operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido. El proceso se hace a través de dataweb que es parte de la red Datamovil. Siempre pensando en la seguridad de nuestros clientes.
• Se acepta pago por transferencia. Una vez recibida la transferencia se hará el envío.

Para respetar tu seguridad, biomecanics.ec nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales referentes a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

• Puede que alguno de los datos introducidos sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
• Fecha de caducidad: revisa que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• ¿Tienes un límite en tu tarjeta? Pregunta a tu banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para hacer compras.
• Con el fin de evitar fraudes en nuestra tienda online, no se pueden realizar compras por un importe superior a 300 dolares. Si tu pedido supera este precio, por favor, divide la compra. Si quieres, puedes enviarnos un email con tus números de pedido solicitando que se envíen juntos.petar tu seguridad, biomecanics.ec nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales referentes a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

 

¿Problemas con el pago?

Si el sistema de pago te da un fallo ¡No te preocupes! Por favor, si después de leer nuestras recomendaciones no encuentras solución a tu incidencia, contacta con nosotros antes de realizar un nuevo intento de compra para evitar que se dupliquen tus pedidos. Verificaremos el estado de la transacción y te ayudaremos en lo que necesites.

 

¿El banco rechaza el pago de tu compra?

Existen varias opciones que pueden provocar un ERROR EN EL PAGO

• SEGURIDAD ANTIFRAUDE: es posible que la pasarela de pago no acepte el cobro a la espera de verificación.
• ERROR EN DATOS ENVIADOS o fallo de autenticación: Es posible que sin querer hayas introducido algún dato erróneo. En este caso elimina el historial de navegación de tu buscador de Internet e inicia de nuevo el proceso de compra.
• PEDIDO DUPLICADO: seguramente dejases un proceso a medias o después de un error has tratado de hacer nuevamente una compra. El sistema necesita tiempo para eliminar el primer pedido y generar otro desde la misma IP. Puedes eliminar el historial de navegación e intentar hacer de nuevo el pedido.
• Fecha de caducidad: revisa que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Límite de pago: Pregunta a tu banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para hacer compras.

 

He usado varias tarjetas y he cambiado de dispositivo y me sigue dando error ¿Qué puedo hacer?

Si el ordenador y el móvil están conectados a la misma red wifi el fallo se repetirá. Es importante borrar el historial de navegación de todos los dispositivos que vayas a usar (si es un móvil también te recomendamos desconectarlo de la red wifi y usar los datos) Tras dos intentos fallidos el TPV bloqueará tu usuario como método antifraude, en esta situación, si el truco del historial no funciona tendrás que dejar pasar 24h desde tu último intento de pago para que el sistema pueda resetear los datos.

• Se pueden hacer máximo 2 operaciones con la misma tarjeta por cada 24 horas.
• Se pueden hacer máximo 3 operaciones desde la misma IP por cada 24 horas.
• Puede pagarse un máximo de 200 Euros por tarjeta o por IP en un día.

 

¿Pinchas sobre el método de pago y no se abre?

Seguramente hay un fallo puntual en la carga, por favor, prueba las siguientes opciones

• Elimina el historial de navegación del buscador desde el que tratas de hacer el pedido e inicia de nuevo el proceso
• Intenta hacer la compra desde otra IP
• Si haces la compra desde un teléfono móvil, desconéctalo de la red Wifi

 

¿Aparece pedido duplicado y no puedes seguir con el proceso?

Si has realizado varios intentos de compra pero no has llegado a finalizar ninguno es posible que el sistema haya registrado la IP y esté bloqueando el proceso como método antifraude.

• Elimina el historial de navegación del dispositivo desde el que tratas de hacer el pedido e inicia de nuevo el proceso
• Deja pasar 24h para realizar de nuevo tu pedido

 

¿Tienes el cargo en cuenta pero no has recibido confirmación del pedido?

Es posible que algo haya fallado en la transmisión de datos

• Comprueba en spam o correo no deseado que no has recibido confirmación de pedido
• Escribe un email a info@biomecanics.ec adjuntando justificante del pago, nombre, apellidos y el email de registro

 

Los precios en el presente sitio web se muestran en dolares, siendo de aplicación los impuestos que correspondan según la legislación vigente.

Este contrato se perfecciona y vincula a las partes en cuanto a la obligación de entrega del bien por el vendedor y del pago del precio establecido por parte del comprador desde el momento de su aceptación por éste (es decir, la realización del pedido).

El pago íntegro del precio de los productos, que aparece en la ficha correspondiente de cada uno de ellos, se realizará mediante las formas indicadas arriba.

Como medida para garantizar un pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, en Biomecanics Ecuador nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

El Envío se hace dentro de todo el Ecuador a través de Servientrega.

Su entrega se realiza dentro de 48 a 72 horas. Las entregas podrán verse afectadas en caso de huelgas u otros casos de fuerza mayor.

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio o en la oficina de servientrega que más te convenga.

Una vez realizado el pago, Servientrega se comunicará contigo. Es por esto que es muy importante poner tu número de celular para poder seguir tu orden.

A la entrega del producto, el cliente recibirá una guía la cual tendrá que firmar y tendrá que presentar su cédula de ciudadanía, el momento de le entrega, para validar su identidad. La factura original se enviará al mail solicitado. En caso de no recibir la factura original, el cliente podrá solicitar por correo electrónico a la dirección ventas@biomecanics.ec , indicando el titular de la factura, el número de pedido correspondiente y la dirección de e-mail en la que desea recibirla.

El envío es gratis en compras superiores a 100 dólares.
Si tu compra es de un valor menor, el costo de envío es de 5 dólares a todo el Ecuador, excepto Galápagos.

– Los tiempos de envío/entrega pueden alterarse en periodos especiales debido a la saturación (promociones, rebajas o motivos sanitarios)

No, los horarios de entrega los establece Servientrega.

Recibirás un email con los datos de la entrega pero no podemos garantizar que te llamen antes de ir a tu domicilio. Es importante que revises tu correo electrónico y que facilites un teléfono móvil de contacto.

Si te has equivocado en algún dato, contacta con nosotros o con Servientrega a la mayor brevedad posible para ver las posibles soluciones. Recuerda que los cambios de dirección pueden añadir costes extra que serán asumidos por el cliente. Es muy, muy, muy importante revisar todos los datos que nos aportas antes de confirmar la compra

¡Claro! Puedes saber donde está el envío con la referencia de pedido en la página de seguimiento de Servientrega AQUÍ

Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

• Puedes hacer el seguimiento de tu envío con Servientrega
• Revisa tu email de confirmación para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.
• Entra en tu cuenta para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
• Comprueba si has recibido algún email de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en sus almacenes esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
• Existen poblaciones que no tienen reparto diario, en estos casos Servientrega tratará de entregarlo lo antes posible pero, quizá el plazo sea mayor a 24/48h laborables.
• Si aun así no has lo has localizado, escríbenos un email a ventas@biomecanics.ec e indícanos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico de registro para que podamos ayudarte lo antes posible
• En periodos especiales (Black Friday, Ciber Monday, Rebajas…) los plazos de entrega pueden verse afectados (Muchas gracias por tu paciencia!)

No realizamos envíos a Galápagos

En nuestra tienda online no realizamos cambios. Solo se realizan cambios si existe un error de envío.

Si quieres hacer un cambio por una falla en el envío, escríbenos a ventas@biomecanics.ec o contáctanos vía WhatsApp al (593) 958864388

• El producto que quieres devolver debe encontrarse en perfectas condiciones sin haber sido usado ni manipulado. Es decir, tiene que estar en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga)

• No aceptaremos devoluciones en cajas rotas o dañadas y/o que contengan algún elemento pegado.
• En biomecanics.com nos acogemos al derecho de rechazar cualquier devolución, en cualquier caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

 

Las devoluciones son gratuitas en los siguientes casos:
1. Si el producto recibido no es el correcto
2. Si el producto recibido muestra un fallo de fabricación

Sabemos que los pies crecen muy rápido y que a veces aun estando sus Biomecanics «nuevos» hay que cambiar de talla. Muchas personas nos preguntan si los zapatos pueden «heredarse» entre hermanos o amigos, pero esto no es aconsejable. Cada persona tiene su propia huella y una forma de pisar. Si pasamos un zapato de un peque a otro, este tendrá una forma de pie que no tiene por qué coincidir y esto será perjudicial.

Todos los productos Biomecanics se desarrollan y diseñan en nuestra sede central situada en Elche, cuna del calzado nacional (Alicante-España) y son fabricados en diferentes puntos del mundo siempre bajo la supervisión y el cuidado de expertos en cada parte del proceso.

En todos nuestros centros productivos se realiza un exhaustivo seguimiento de todo el proceso de producción para garantizar la máxima calidad y a su llegada a nuestro almacén general se realizan nuevos controles para verificar que todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad que exigimos como marca.

Además, para Biomecanics es de vital importancia certificar que todos nuestros artículos se han fabricado bajo criterios de responsabilidad y el cumplimiento de los Derechos Humanos.

Si quieres, puedes ver nuestros consejos sobre LIMPIEZA DEL CALZADO.

Por el momento, en nuestra tienda online no tenemos plantillas a la venta. Nuestra recomendación es que acudas a un establecimiento especializado y adquieras un par de sustitución, allí te aconsejarán y asesorarán.

Siempre procuramos que el color que aparece en las imágenes sea lo más exacto posible pero, dependiendo de la pantalla, de la luz y de otros factores, el tono real puede variar un poquito respecto al que aparece en nuestra tienda online.